? ? ?在有了新的潤(rùn)滑油代理我們不僅幫潤(rùn)滑油代理做好管理經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，我們不僅僅是把潤(rùn)滑油產(chǎn)品銷售出去就可以了，賣出去后還要給潤(rùn)滑油代理完善的售后服務(wù)。
? ? ?首先，要為潤(rùn)滑油代理建立一份獨(dú)立的用油檔案。一般來(lái)講，需要登記潤(rùn)滑油代理商的用油的粘度等級(jí)和質(zhì)量等級(jí)，下次來(lái)?yè)Q的時(shí)候，換成一樣的或銷售員推薦的。潤(rùn)滑油代理商建立客戶用油檔案，可以清楚了解的客戶用油的習(xí)慣和品牌，方便對(duì)客戶推薦產(chǎn)品。同時(shí)，清楚客戶用油習(xí)慣，客戶也會(huì)感受到潤(rùn)滑油代理商的誠(chéng)意，有利于促進(jìn)二次購(gòu)買。
? ? ?其次，投訴和反饋要及時(shí)處理。一般都是操作不當(dāng)和設(shè)備原因引起的，但由于客戶使用了代理經(jīng)銷商的油，自然會(huì)把賬算到潤(rùn)滑油代理商頭上。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要和顧客一起找出問(wèn)題所在，同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工交談，了解實(shí)情。要詢問(wèn)問(wèn)題出現(xiàn)的原因或者設(shè)備是否有異?，F(xiàn)象，具體的發(fā)生的時(shí)間，是如何怎樣發(fā)生的，并做好詳細(xì)的調(diào)查記錄。如果不能當(dāng)場(chǎng)解決，可取油樣，答應(yīng)潤(rùn)滑油代理商會(huì)與公司聯(lián)系，會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
? ? ?最后，潤(rùn)滑油代理應(yīng)該經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，詢問(wèn)油品的使用情況，在一段時(shí)間間隔里可以上門拜訪，盡可能走訪客戶了解客戶所需，運(yùn)用情感營(yíng)銷抓住客戶。另外，盡可能的跟進(jìn)代理商用油情況或者銷售情況，例如有新產(chǎn)品，還要及時(shí)提供服務(wù)信息比如什么時(shí)候有促銷活動(dòng)等。
